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水，普普通通，无色无味，每个人都离不开它。近年来，在不知不觉中，功能性离子水以“健康水”的形象开始进入千家万户。随着多功能制水机在中国的逐渐普及，功能水行业迎来了行业的春天，2005年2月25日，由中国保健协会功能水分会主办，国内保健品行业领先企业天年集团承办的“我芯换你心———天年健康服务进万家”大型活动在北京启动，以服务升级为标志的中国功能水行业步入了健康快速发展的新阶段。
曾经沧海难为“水”
什么是功能水呢？功能水与矿泉水、一般功能饮料不同，目前主要是以整水器、多功能制水机、电解水机等家电形式直接进入家庭。由于多功能制水机价格较高，厂家还没有进行大规模广告宣传，国内尚未普及，大多数消费者还不太了解。但早在上个世纪30年代，日本就有专家开始了研究，1966年电解水生成器作为医疗器械正式获得日本卫生当局核准生产，至今已有近40年历史。
多功能制水机直接接到自来水龙头上，通过过滤、矿化、杀菌和电解等工艺可产生具有不同功能和用途的功能性离子水：碱性水宜日常饮用，具有一定的保健作用；酸性水可消毒，有美容效果。
为中国功能水行业加温
就在功能水行业陷入谷底时，其巨大的市场需求还是给国内一些家电巨头留下了深刻印象。在日本，松下、东芝、JVC等家电企业都生产多功能制水机，并在百货商场和家电专卖店销售。合肥美菱集团早在1998年开始介入，1999生产出第一台多功能制水机，当他们把产品放在家电销售网点销售时几乎无人问津，因为中国功能水知识还需要“知识普及”。
依靠功能纺织品（健康睡眠系统）起家的天年集团经过10年创业，2002年2月1日在香港联交所上市，在中国保健品行业赫赫有名，率先进入国际主流资本市场。上市后的天年集团着力拓展新的事业空间，前景广阔的功能水市场开始进入天年决策层的视野。“天年必须寻找一种能够跟健康睡眠系统结合起来的产品”，天年集团总裁金锐透露，“做了很多调研后，我们发现功能水行业（尤其是功能性离子水）不错。”行事一向低调的天年集团，在中国保健品行业潜行10年突然发力，以资本并购、全球结盟的大手笔，在中国功能水行业重拳出击。
2002年5月，天年与安徽美菱集团结盟，委托美菱环保电子OEM生产天年牌多功能制水机。从当年6月到年底，7个月时间就销售了9000多台；2003年销售2.2万台；2004年销售4万台；今年，目标更是直指8万台！亚太国际功能水协作组织在《2002年中国功能水行业发展报告》中指出，2002年中国电解整水器市场中，天年占有相当大的市场份额，被誉为“黑马”。
牛刀小试之后，2004年天年终于重拳出击。2004年3月28日，天年集团以80%入股并购美菱环保，成立天年美菱环保科技有限公司，建立国内大型年产50万台多功能制水机生产基地。并购美菱，使天年直接掌控生产端，确保产品质量和及时供应，投入技术研发应对市场竞争。2003年5月，天年集团金锐总裁一行到日本考察功能水市场，寻求战略合作。日本OSG公司同样是上市公司，在功能水机研发制造方面有着35年的专业经验，是世界级功能制水机源头技术拥有者，占有日本搁置式功能制水机市场重要位置，恰好正计划进入中国大陆市场，天年与OSG就这样在共同的远景下迅速走到一起。2004年4月2日，双方签署正式合作协议，宣布联合投资，在中国苏州设立天年三爱环保科技公司。
左手并购美菱，右手结盟OSG，天年集团以全系列产品强力拉动中国功能水行业升温，朝着品牌化方向良性、健康发展。
售后服务打造品牌
美菱与天年合作前，美菱无疑比天年拥有更为知名的品牌和更强大的终端网络，但为什么销售停滞不前、连年亏损，天年接手后却咸鱼翻生，黑马杀出？“奥秘全在于服务，”天年集团副总裁姜立岩一语中的，“多功能制水机看起来像一个普通家电产品，其实不然，它是有着专业健康服务需求的健康产品。因为消费者是冲着其功能而购买，同时在使用的过程中遇到大量的技术和健康问题需要专业的全方位的服务。”
姜立岩介绍：“功能制水机常开常关，易损件时间一长容易出问题；各地水质不同，可能要定期清洗，更换滤芯；加上每个人体质不同，饮用量、碱性强弱都有学问，所有这些都需要专门服务。”比如，如果没有CRM（顾客关系管理）软件，要实现高效智能化服务几乎没有可能。
2004年4月1日，天年投资百万，率先在中国健康产业建成并投入使用全国免费呼叫中心。
2004年6月28日，天年多功能制水机被授予“国家体育总局运动员训练专用产品”称号，列入国家科技奥运项目备战项目。
2004年8月1日，天年多功能制水机获准使用“3·15信誉标志”，以保证产品质量过硬，服务优异。作为行业领跑企业，天年自觉承担起引领行业健康发展的重任。
“芯”心相印服务万家2005年2月25日，由中国保健协会功能水分会主办，国内保健品行业领先品牌天年集团承办“我芯换你心———天年健康服务进万家”大型活动在北京启动。
承办此次活动的天年集团承诺投资千万，历时两年，将自主研发的拥有核心专利技术的天年素前置过滤器免费安装到全国80000多户天年多功能制水机用户家中，以爱心超值服务回报顾客。落实2005年“3·15健康维权”消费主题，天年又一次重拳出击！
由于中国各地水质复杂，单靠机器内置粗滤芯、精滤芯装置往往无法满足需求。天年集团此次为用户免费安装的天年素前置过滤器，采用天年所拥有的天年素核心专利技术和优质材料研发而成。这种装置共分两级：一级过滤自来水中的铁锈、泥沙等大颗粒物质，一级吸附水中的有机物、异味、有害化学物质和少量重金属。由于天年素材料添加，不仅水体活性增强，而且具有抗菌抑菌特性。天年素前置过滤器的安装将使用户饮水更安全、更卫生，同时延长多功能制水机使用寿命，特别适用于中国地域辽阔、水质复杂状况。
此次“我芯换你心”活动计划从2005年2月开始，在全国范围内开展，希望所有在2004年12月31日前购买天年牌多功能制水机的用户都能安装到免费提供的天年素前置过滤器。
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